안녕하세요.
대부분 사람들이 상위노출을 해야지 매출이 늘어난다고 생각합니다.
하지만 그건 잘못된 생각입니다.
상위노출하려면 돈이 많이 듭니다. 공짜로 되는 게 아니죠.
저는 오늘 돈이 들지 않는 방법을 말씀드리려고 합니다.
흔하게 많은 대행사들이 사용하는 불법 트래픽을 사용하지 않고
40위 50위 있던 매장들을 어떻게 1위~3위로 올릴 수 있었는지 그 노하우를 만씀 드릴게요
우선 대부분의 광고주(사업주)들은 플레이스를 하는 목적에 대해 잘못 알고 있습니다.
"플레이스 왜 하세요?"라고 물으면
대부분 " 상위노출 하려구요" 라고 대답합니다.
그러나 이것은 본질에 어긋난 대답입니다.
우리가 플레이스를 하는 이유는 기존 고객을 재방문하게 하게 하고, 신규 고객을 유입한 후에 그들을 단골로 만드는 것입니다.
여기서 중요한 점은 상위노출을 위한 상위노출을 하는 것이 아니라
고객들이 좋아하는 마케팅 요소를 플레이스에 세팅하면
고객들의 반응이 좋으니까 네이버가 알아서 순위를 올려줍니다.
플레이스 5단계 전략이 있는데요.
1단계 말씀드리기 전에 우선 0단계부터 시작해야 합니다.
0단계가 무엇이냐면
일단 본질이 가장 중요합니다.
전환률이 가장 중요합니다.
전환률이란 고객들이 플레이스를 보고 실제로 많이 방문을 해야 한다는 것입니다.
아무리 플레이스 조회수가 많더라도 직접 고객 방문으로 이어지지 않는다면
전환이 되고 있지 않는 것이고, 뭔가 문제가 있는 것입니다.
그렇기 때문에 현 상태에서 전환률부터 최대한으로 끌어올린 후에
상위노출이 들어가야 비로소 의미가 있는 것입니다.
그럼 전환율을 높이려면 어떻게 해야할까요?
2가지가 중요합니다.
체류시간 증가, 반송률 감소
첫번째 체류시간 증가
사람들이 우리 플레이스의 페이지에서 오래 머무르게 해야합니다.
둘째 반송률 감소
반송률이란 사람들이 첫페이지에서 이탈하는 비율을 이야기합니다.
첫페이지에서 이탈하는 이유는 2가지겠죠.
잘못 들어왔거나(원하는 곳이 아니었거나)
매력이 없어서 다른 데를 보려고 나가거나
그렇다면 체류시간을 증가시키고, 반송률을 감소시키려면 뭐를 해야하는가?
유입 키워드부터 분석해야 합니다.
사람들이 어떤 키워드를 치고 우리 가게 플레이스에 들어오는가
우리는 이것을 플레이스 통계에서 볼 수가 있습니다.
근데 대부분 주간이나 월간으로 보시는데
주간이면 한 달에 4번이나가 20개 키워드를 알 수 있는데
만약 날마다 확인한다면 산술적으로 150개의 키워드를 알 수 있게 됩니다.
물론 중복되는 키워드가 있겠지만요.
어느 키워드가 가장 많이 유입이 되는 키워드인지 확인을 합니다.
그리고 나서 플레이스에는 대표사진이 2장 들어갈 수 있는데
최다유입키워드에 맞는 사진으로 대표사진을 걸어 놓습니다.
가게 점주의 뇌피셜로 입맛으로 대표사진을 설정하는 게 아니라
철저히 데이터 기반으로
고객들이 많이 유입되는 키워드에 맞춰 사진을 세팅하는 것입니다.
예를 들면 '소개팅 하기 좋은 카페'라는 키워드가 많이 유입되는 키워드라고
가정하면
소개팅하기 좋은 분위기
실제로 남녀 소개팅 커플이 앉아있고, 시끄럽지 않고
대화하기 좋은 분위기를 느낄 수 있는 사진을 걸어 놔야 한다는 것입니다.
그래서 1단계가 유입율을 높일 수 있는 대표사진 설정입니다.
술집이라고 하면 고객들에 따라서 반응이 다를 것입니다.
예를 들면 시끄럽고 번화한 술집을 찾는 20대들이 있을 수도 있고
조용하게 대화를 하면서 술먹고 싶은 중년들도 있을 것입니다.
우리 가게에 많이 오는 사람이 어떤 유형인지
키워드 분석을 통해서 파악한 후에 거기에 걸맞는 대표사진을
걸어놓아야 한다는 것입니다.
만약 카페라면
타겟에 따라서
혼자서 조용하게 노트북 키고 있고 싶은 사람들이 많이 방문하는지
아니면 여럿이서 단체로 수다떨고 싶어서 오는 사람들이 방문하는지
에 따라서 사진은 다르게 가야합니다.
주 타겟 고객에 맞춰서 사진을 세팅해야 하는 것입니다.
2단계 사람들이 클릭했으면 그들이 기대하는 내용이 주루룩 세팅이 돼어 있어야 합니다.
'데이트하기 좋은 카페'를 찾고 있는 사람들이 타겟이라고 하면
대표사진에 불필요하게 음식사진만 도배를 해놓을 것이 아니라
테라스 영상이라든가
데이트하면서 웃고 있는 커플의 영상을 보여준다든가
여기 저기 즐길 만한 공간에 대한 영상을 보여주거나 하면서
불필요하게 많은 중복된 이미지를 보여주는 것을 피하고
'이 카페에서 가면 이런 저런 즐길 포인트들이 많구나'라는
생각이 들게 만들어야 하는 것입니다.
그 다음으로 중요한 게 신규고객을 또 방문하게 만들기 위한 전략입니다.
3단계, 플레이스 쿠폰을 활용해야 합니다.
쿠폰에 5%할인, 1000원 할인
이런 건 사실상 별 도움이 안됩니다.
하지만 사람들이 폭풍 클릭하게 만드는 마법의 단어가 있습니다.
그게 바로,
100% 공짜
이 단어를 썼을 때 실패한 적이 없습니다.
굳이 돈을 주고 사기엔 애매한 것들을 쿠폰을 통해서
무료로 주는 것입니다.
굳이 더 추가하면 부담되서 잘 주문하게 안되는 것들을
쿠폰으로 무료 제공해서 방문을 유도하는 것입니다.
4단계, 이벤트 설정
플레이스에서는 이벤트를 담을 수 있습니다. 쿠폰과 별개로.
2가지 종류가 있는데
한 가지는 예약혜택입니다.
네이버 예약을 개설하면 쓸 수 있는 공간이 있고,
또 한가지는 새소식 쓰기에 이벤트를 쓸 수 있는 공간이 있습니다.
그런데 대부분이 뻔하고 흔한 이벤트를 합니다.
그런데 우리는 신규고객을 방문하게 만들어야 합니다.
그래서 '첫방문 고객을 위한 치즈케잌 무료 서비스'
같은 걸 넣습니다.
5단계, 리뷰
우리 카페를 방문하는 사람들이 대부분 20대 데이트하는 고객이라고 가정해볼게요.
그러면 이 사람들이 리뷰를 봤을 때 우리 매장에 오게 만들어야 합니다.
그럼 리뷰에 어떤 내용이 들어가야 할까요?
남자친구랑 왔는데
인테리어 너무 예쁘고
분위기도 좋고
음식도 너무 맛있고
사진도 잘 나와요
이런 리뷰가 나와야 합니다.
그럼 그런 리뷰를 쓰도록 우리가 유도를 해야합니다.
어떻게?
우리가 보통 블로그 체험단을 많이 사용하는데
애초에 체험단을 모집할 때부터 20대 커플 고객만을 타겟으로 합니다.
그러면 그 사람들이 실제 방문을 했을 때
정말 데이트하는 걸 찍겠죠?
그러면 그 리뷰를 활용하면 되는 것입니다.
근데 그 리뷰가 상위노출이 될지 우리가 알 수 없으니까
마음대로 할 수 없으니까
답글을 활용해야 합니다.
답글에 매장주가 보안 설명을 해줘서 고객들이 자연스레 보게끔 만듭니다.
답글을 통해서 광고가 되는 것입니다.
지금까지 플레이스의 본질에 대해서 말씀드렸습니다.
그냥 무작정 상위노출은 의미가 없습니다.
카페 술집 맛집을 운영하고 계신 사장님들이라면 제가 위에 말씀드린 본질적인 부분을 유념하시고 플레이스를 운영하셔야 신규고객들을 단골로 만들고
기고객을 재방문하게 만드는 선순환을 만드실 수 있습니다.
더 궁금하신 사항이 있으시다면 댓글로 문의주시면 친절하게 답변 드리도록 하겠습니다!
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